Polityka Zwrotów

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym skindigo, dostępnym pod adresem https://skindigo.pl.
Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Sklepu.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o chęci dokonania zwrotu na adres e-mail: kontakt@skindigo.pl.
Po otrzymaniu zgłoszenia Klient otrzyma instrukcję dotyczącą dalszego postępowania oraz adres, na który należy odesłać produkt.
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został dostarczony.
Produkt nie może nosić śladów użytkowania, powinien posiadać wszystkie oryginalne elementy, dołączone etykiety oraz zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu.
Do zwrotu należy dołączyć numer zamówienia lub inny dowód zakupu umożliwiający identyfikację transakcji.
Przesyłki zwrotne, które nie zostały wcześniej zgłoszone Sprzedawcy zgodnie z procedurą opisaną w niniejszej Polityce Zwrotów, nie będą przyjmowane i zostaną automatycznie odesłane do nadawcy na jego koszt.

Koszt odesłania produktu do skindigo ponosi Klient.
W przypadku uznanej reklamacji, otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Sprzedawca.
Niezależnie od tego, czy zwrot zostanie nadany za pośrednictwem paczkomatu, czy wysłany bezpośrednio na wskazany adres, nie akceptujemy przesyłek zwrotnych za pobraniem.

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu Sprzedawca dokona zwrotu należności nie później niż w terminie 14 dni.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku braku możliwości identyfikacji zwrotu (np. brak numeru zamówienia lub innych danych umożliwiających przypisanie przesyłki do zamówienia), termin realizacji zwrotu może ulec wydłużeniu do czasu wyjaśnienia sprawy.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych,
produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem Klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: kontakt@skindigo.pl.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie jej realizacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@skindigo.pl

skindigo·